Uw winkelmand is leeg.

Toegevoegd aan winkelmand.

Aantal:
€ 

Subtotaal € 

0 Artikelen
Besteed nog € 50,00 euro voor gratis verzending.
BEKIJK WINKELMAND Afrekenen
  • 100% Mercedes-Benz originele artikelen
  • Geen verzendkosten bij Afhalen
  • Gratis retourneren binnen 14 dagen
  • Gratis verzending vanaf € 50,-
  • Grootste Mercedes-Benz assortiment 
Onze service

Veel gestelde vragen


Afhalen

1. Hoe word ik geïnformeerd of mijn bestelling gereed is om af te halen bij de Mercedes-Benz dealer?
Een afhaalbevestiging wordt naar het door u opgegeven e-mailadres verzonden, zodra uw bestelling bij de Mercedes-Benz dealer van uw keuze gereed is.

2. Wanneer is het mogelijk om mijn bestelling bij een Mercedes-Benz dealer af te halen?
Bestellingen kunnen uitsluitend binnen de algemene openingstijden van de gekozen Mercedes-Benz dealer binnen 7 werkdagen worden afgehaald.

3. Wat moet ik meenemen bij het afhalen van mijn bestelling?
Neem voor het afhalen van uw bestelling altijd een geldig legitimatiebewijs en de afhaalbevestiging mee. Het tonen van de afhaalbevestiging kan via print of uw smartphone of tablet.

4. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet binnen 7 werkdagen kan afhalen?
Mocht het voorkomen dat u door omstandigheden uw bestelling niet binnen 7 werkdagen kan afhalen maar u wilt niet dat deze retour gaat. Neem dan contact op met de desbetreffende Mercedes-Benz dealer.

5. Is het mogelijk om mijn bestelling achteraf bij de dealer te betalen?
Nee, het is niet mogelijk om achteraf bij de Mercedes-Benz dealer te betalen. Zie ook onze betaalmogelijkheden voor de aangeboden opties.

6. Kan iemand anders uit mijn naam de bestelling bij de Mercedes-Benz dealer afhalen?
Ja, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en de afhaalbevestiging van uw bestelling.

7. Worden er bij afhalen verzendkosten in rekening gebracht?
Nee, de Mercedes-Benz Official Online Shop rekent geen verzendkosten bij de keuze om uw bestelling bij een Mercedes-Benz dealer af te halen.

8. Ik ben geen klant bij de Mercedes-Benz dealer. Kan ik toch daar mijn bestelling afhalen?
Ja, het maakt niet uit of u wel of geen klant van de Mercedes-Benz dealer bent om uw bestelling af te halen.

9. Hoe verloopt de bestelling als ik kies om deze bij de Mercedes-Benz dealer af te halen?
Indien u ervoor kiest om uw bestelling af te halen dan ontvangt u een afhaalbevestiging (e-mail), zodra uw pakket bij de dealer gereed is. U kunt tot en met 7 werkdagen na ontvangst van de bevestiging uw bestelling bij de dealer afhalen. Na deze periode zal het pakket retour gaan naar ons logistieke magazijn.

10. Wat is het voordeel om een bestelling bij de Mercedes-Benz dealer af te halen?
Het afhalen van uw bestelling brengt de volgende voordelen met zich mee:

  • Afhalen is altijd gratis;
  • Profiteer van deskundig advies over producten en/of montage;
  • Bestelling blijft tot 7 werkdagen na ontvangst van de bevestiging voor u bewaard;
  • Flexibel, doordat u bepaald wanneer u het pakket afhaalt.
  • Verzekerd van een compatibiliteitscheck of de gekozen auto-accessoire geschikt is voor uw voertuig.
11. Is het mogelijk om mijn bestelling na 7 werkdagen af te halen?
Ja, u dient in dit geval met de desbetreffende Mercedes-Benz dealer contact op te nemen. In overleg zal er eventueel een nieuwe datum of termijn worden afgesproken.

12. Ik heb gekozen om mijn bestelling bij dealer A af te halen. Kan ik deze daarna nog wijzigen naar dealer B?
Nee, het wijzigen van de afhaallocatie, nadat u de bestelling heeft geplaatst, is helaas niet mogelijk. 


Bestellen

1. Is het mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen bij de Mercedes-Benz Official Online Shop. Bestellingen kunnen uitsluitend online worden geplaatst.
 
2. Zijn de getoonde adviesprijzen inclusief BTW?
Alle getoonde adviesprijzen van de artikelen zijn inclusief BTW uitgedrukt in EUR, en zijn exclusief extra kosten voor verzending, montage en/of andere opties/diensten, tenzij anders aangegeven.
 
3. Hoe kan ik zien wat de status is van mijn bestelling?
Nadat, u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u een bevestigingsmail. Deze bevestiging houdt niet in dat uw bestelling is geaccepteerd; hierin wordt slechts vastgesteld dat uw bestelling is ontvangen. Op het moment van het verzenden van de producten, ontvangt u een verzendbevestiging. Mocht u ondanks de e-mails toch nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
 
4. Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Neem direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
 
5. Is het mogelijk om een bestelling te wijzigen/annuleren?
Alle producten die in het winkelmandje staan zijn nog te wijzigen. Als het bestelproces is afgerond (na betaling), kunt u niet meer de bestelling wijzigen. Neem direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice, indien u de bestelling per ongeluk heeft geplaatst of wanneer de bestelling geannuleerd dient te worden voordat deze geleverd wordt.
 
Let op: door een snelle levering kan er niet veel tijd zijn om de bestelling te annuleren.
 
6. Welke garantie heb ik op de producten die ik bestel via de Mercedes-Benz Official Online Shop?
Op alle producten zijn de wettelijke garantierechten van toepassing waarop in voorkomende gevallen een beroep kan worden gedaan, onverminderd het recht van de Consument op ontbinding.
 
7. Wat moet ik doen wanneer ik bij het invullen van mijn persoonsgegevens een fout heb gemaakt?
Neem direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
 
8. Waar kan ik nog meer Mercedes-Benz producten kopen?
De officiële Mercedes-Benz dealers verkopen een selectie van de producten uit de Mercedes-Benz Official Online Shop. Neem contact op met de Mercedes-Benz dealer bij u in de buurt, indien u vragen heeft over een bepaald product.
 
9. Is het mogelijk om een bestelling te plaatsen vanaf een smartphone of tablet?
Ja, het is mogelijk om bestellingen te plaatsen via uw smartphone of tablet.
 
10. Hoe kom ik erachter welk kledingmaat ik moet kiezen?
Bij ieder kledingstuk kunt u de maattabel oproepen door op ‘Maattabel’ te klikken.
 
11. Hoe word ik op de hoogte gehouden als ik mij heb aangemeld voor een voorraad reminder?
Wanneer u zich heeft aangemeld en het product is weer op voorraad dan ontvangt u binnen 30 dagen een e-mail. Indien het product nog steeds niet leverbaar is binnen 30 dagen, dan wordt uw aanvraag en gegevens automatisch verwijderd.
 
12. Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul bij een voorraad reminder?
Uw gegevens worden enkel gebruikt om u te informeren als het product weer op voorraad is. Deze worden niet opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden. Mercedes-Benz verwijdert deze gegevens na 30 dagen.

13. Is het mogelijk om na een bestelling een promotiecode door te geven?
Nee, het is niet mogelijk om een promotiecode door te geven aan de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice. U bent zelf verantwoordelijk om tijdens de check-out fase een eventuele promotiecode in te vullen, zodat deze op de order wordt geactiveerd.

14. Wat moet ik doen als ik een artikel heb besteld maar deze wordt niet meer geleverd?
Het kan voorkomen dat producten door meerdere klanten op hetzelfde moment worden besteld, en er een voorraadprobleem ontstaat. Indien dit zich voordoet dan kan het zijn dat de reeds bestelde producten niet kunnen worden verzonden. Dat deel van de bestelling zal dan worden geannuleerd, waarna u voor dat deel uw geld terug ontvangt of dat deel wordt niet in rekening gebracht. 

15. Wat moet ik doen als ik na de informatie op de website nog niet zeker weet of de auto-accessoire wel geschikt is voor mijn voertuig?
Vanwege de verschillend uitvoeringen per model kan het voorkomen dat een bepaalde auto-accessoire niet compatibel is met uw voertuig. Kijk daarom atijd of er bepaalde uitzonderingen staan vermeld door naar 'Details' te gaan.

Neem voor meer informatie contact op met een Mercedes-Benz dealer bij u in de buurt.
 

Betalen

1. Welke betalingsmethoden zijn er in de Mercedes-Benz Official Online Shop mogelijk?
U kunt op dit moment uitsluitend met IDEAL betalen.
 
2. Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt en de bestelling definitief is geplaatst?
Na afronding van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Mercedes-Benz Official Online Shop en krijgt u een pagina te zien met de melding dat de betaling is gelukt. Daarna ontvangt u een e-mail met daarin een bevestiging van uw bestelling en betaling.
 
3. Wat moet ik doen als ik problemen heb om te betalen?
Controleer of u alle gegevens correct heeft ingevuld. Mocht de betaling nog steeds niet lukken neem dan contact op met uw bankmaatschappij.
 
4. Wat moet ik doen als ik niet op de betaalpagina kom?
Neem direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
 
5. Is het mogelijk om via mijn smartphone of tablet te betalen?
Ja, u kunt gemakkelijk via uw smartphone of tablet het bestelproces afronden.
 
6. Hoe veilig worden mijn gegevens behandeld?
Een versleutelingstechnologie om uw gegevens tegen ongeoorloofd gebruik door derden te beschermen wordt door ons gebruikt. Uw bestelling en betaalgegevens worden, met behulp van Secure Socket Layer (SSL) en 3D Secure-procedures, in versleutelde vorm naar ons verstuurd. Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
 
Zie voor meer informatie onze privacy statement.
  
7. Wat kan ik doen met een promotiecode?
Met een promotiecode kunt u een voordeel behalen op uw bestelling. Een promotiecode is uitsluitend eenmalig te gebruiken door een klant, per bestelling. Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd en hebben een geldigheidsduur. De promotiecode kan als betaling of deelbetaling in het winkelmandje worden ingewisseld.
 
8. Ik heb een promotiecode waar kan ik deze invullen?
Als u een promotiecode heeft dan kunt u deze invullen op de winkelmandpagina en/of check-out pagina in het daarvoor aangegeven veld ‘Promotiecode’ en deze activeren door op ‘Toepassen’ te klikken.
  

Levering

1. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden via PostNL verstuurd. Zodra, uw bestelling wordt verzonden ontvangt u een e-mail met daarin een verzendbevestiging en een link waarmee de verzendstatus van de bestelling gevolgd kan worden.
 
2. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Mercedes-Benz streeft erna om de gecommuniceerde levertijd te waarborgen. Er kunnen redenen zijn die buiten de invloedssfeer van Mercedes-Benz vallen, die ervoor zorgen dat de aan u gecommuniceerde levertijd niet kan worden gehaald. Mocht dit voorvallen dan wordt u hiervan in kennis gesteld en indien een nieuwe verwachte levertijd aan u doorgegeven en/of het artikel niet kan worden uitgeleverd.
 
3. Wat gebeurt er als ik producten met verschillende levertijden bestel?
Een bestelling wordt pas uitgeleverd indien alle artikelen gelijktijdig aan de transporteur aangeboden kan worden. Dit betekent dat uw bestelling pas wordt uitgeleverd wanneer alles op voorraad is.
 
4. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Controleer eerst de status van uw bestelling via het ‘Track en Trace nummer’ die u in de e-mail met de verzendbevestiging heeft ontvangen. Heeft u naar aanleiding hiervan nog vragen neem dan direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
 
5. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben en mijn bestelling niet in ontvangst kan nemen?
Wanneer u bij de eerste bezorgpoging van een pakket of aangetekende brief niet thuis bent, ontvangt u een bericht van de bezorger met een niet-thuiscode erop. Met deze code kunt u dezelfde dag tot 22.00 uur aangeven waar u uw pakket de tweede keer wilt laten bezorgen.
 
Als u geen keuze maakt, of kiest voor aflevering thuis op een andere dag, en u bent ook deze keer niet thuis, dan ontvangt u een bericht om uw brief of pakket bij een PostNL servicepunt in de buurt op te halen.
 
6. Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een adres buiten Nederland?
Bestellingen worden uitsluitend binnen Nederland afgeleverd.
 

Retourneren

1. Is het mogelijk om verschillende bestellingen in een keer retour te zenden?
Om de afwikkeling van de retourzending te bespoedigen, adviseren wij u om ervoor te zorgen dat er geen artikelen van verschillende bestellingen in één pakket worden verpakt.
 
2. Hoe moet ik mijn aankoop retourneren?

  • Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe aan het pakket.
  • Verpak de artikelen in een kartonnen doos. Maak indien, mogelijk gebruik van de originele doos. Voeg een kopie van de pakbon in het pakket.
  • Plak het retouretiket op het pakket en zorg ervoor, dat het retouretiket over het oude etiket is geplakt. Het etiket dient duidelijk zichtbaar te zijn.
  • Verzend het pakket naar onderstaand adres of geef het af bij een PostNL- of Kiala servicepunt. Bewaar het afgiftebewijs goed totdat u van MBNL een bevestiging heeft ontvangen.
  • Na ontvangst van de retourzending door MBNL duurt het ongeveer 5 - 10 werkdagen om de retourzending te verwerken. Houd hier a.u.b. rekening mee. 
Mercedes-Benz Official Online Shop
Antwoordnummer 16616
4780 WS Moerdijk
Tel: +31 088-385 34 43 (lokaal tarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken)
E-mail: MB_onlineshop@s-h.nl
Ma. - Vr. 09:00 - 17:00

 
3. Binnen welke termijn kan ik mijn aankoop retourneren?
U kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gratis retourneren. Let op: de artikelen dienen onbeschadigd en in originele verpakking te zitten.
 
4. Welke kosten zijn er verbonden aan het retourneren?
Nee, u betaalt geen kosten aan het retourneren mits aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.
 
5. Wat moet ik doen als ik geen retourformulier heb?
Bij iedere bestelling zit een retouretiket. Indien dit niet aanwezig is dan kunt u deze hier downloaden.
 
6. Wat gebeurt er als een retourzending niet wordt geaccepteerd?
Indien een retourzending niet wordt geaccepteerd wordt er door de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice contact met u opgenomen.
 
7. Is het mogelijk om mijn aankoop bij de Mercedes-Benz dealer te retourneren?
Nee, het is niet mogelijk om uw aankoop bij de Mercedes-Benz dealer te retourneren en omgekeerd.
 
8. Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen en goedgekeurd?
U ontvangt een e-mail waarin staat dat de retourzending is ontvangen.
 
9. Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Controleer na ontvangst altijd uw bestelling op gebreken. Indien de bestelling niet in overeenstemming is met uw bestelling neem dan direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
 
10. Hoe krijg ik mijn geld terug?
De koopsom van de geretourneerde artikelen wordt op dezelfde rekening of creditcard die u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen teruggestort.
 
11. Wanneer kan ik mijn geld terug ontvangen?
Het duurt ongeveer 2-5 werkdagen voordat uw geld op de bankrekening is bijgeschreven. Deze termijn hangt af van het beleid van uw bank of betaaldienstverlener.

12. Kan ik een artikel die ik niet heb gekocht bij de Mercedes-Benz Official Online Shop wel daar retourneren?
Nee, u kunt uitsluitend artikelen retourneren die u online in de Mercedes-Benz Official Online Shop hebt aangeschaft.

13. Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja, er bestaan artikelen die in de categorie uitzondering vallen. Dit zijn artikelen in de rubriek: software, Dvd's, onderhoudsmiddelen en cosmetica. De artikelen die die in de uitzonderingscategorie vallen mogen alleen geretourneerd worden in ongeopende verpakking.
 

Overige

1. Hoe kan ik een product beoordelen?
U kunt een beoordeling van een product achterlaten op de product detail pagina. Selecteer het aantal sterren en bevestig uw keuze door erop te klikken. Vervolgens klikt u op de knop 'Toevoegen'. Laat uw naam en een bericht achter en klik vervolgens nogmaals op de knop 'Toevoegen'.

2. Hoe weet ik of de gekozen kleding wel geschikt is voor mij?
Klik op de maattabel op de product detail pagina om een overzicht te krijgen van de maten en afmetingen.

3. Waar kan ik gedetailleerde informatie over het product vinden?
Op de productpagina vindt u de algemene omschrijving en extra informatie over de 'specificaties' en 'details'. Deze categorieën staan rechtsonder de knop 'Kopen'.

4. Is een promotiecode te gebruiken op een sale artikel?
Het is mogelijk dat een promotiecode niet geldig is in combinatie met een ‘sale’ artikel waarbij de totale korting meer dan de door Mercedes-Benz Nederland vastgesteld maximum percentage van de oorspronkelijke prijs bedraagt.

5. Kan ik voor vragen over mijn auto terecht bij de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice?
Nee, u kunt uitsluitend terecht voor vragen met betrekking tot informatie over: een bestelling die u heeft geplaatst, producten, opmerkingen aangaande de shop, etc. Voor vragen over uw auto kunt u contact opnemen met de Mercedes-Benz dealer of het Customer Assistance Center (CAC).

6. Waar kan ik mijn vraag stellen als deze niets te maken heeft met de Mercedes-Benz Official Online Shop?
Voor vragen die geen betrekking hebben met de Mercedes-Benz Official Online Shop dient u contact op te nemen met een Mercedes-Benz dealer bij u in de buurt of de algemene klantenservice Customer Assistance Center (CAC).
 
Contactgegevens CAC
 
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.
t.a.v. Klantenservice
Postbus 1456
6201 BL Maastricht
Nederland
 
Tel: 00800-97777777

7. Hoe weet ik of er auto accessoires voor mijn model beschikbaar zijn?
Het zoeken naar auto accessoires is het makkelijkst via de ‘Quick search’ functie onder de carrousel op de homepage. Of via het navigatiemenu ‘auto accessoires’. Het assortiment wordt voortdurend geactualiseerd en uitgebreid.

Indien er een nieuw model op de markt komt dan kan het voorkomen dat het online assortiment pas na de lancering beschikbaar is.

8. Ik heb een technische vraag over het monteren van een auto accessoire. Wie kan mij hiermee het beste helpen?
Neem voor product technische vragen met betrekking tot bijvoorbeeld het monteren van een auto accessoire direct contact op met een Mercedes-Benz dealer bij u in de buurt. De dealer kan u vanwege de technische aard het beste advies en tips geven.

9. Is een product toch leverbaar als het niet in de Mercedes-Benz Official Online Shop te bestellen is?
Indien een product in de Mercedes-Benz Official Online Shop tijdelijk niet leverbaar of uitverkocht is, kijk dan of deze nog verkrijgbaar is bij de Mercedes-Benz dealer via de functie Dealer Locator (dealers bij u in de buurt).

10. Wanneer komen producten weer op voorraad?
Het kan voorkomen dat producten de status ‘Tijdelijk niet op voorraad’ krijgen. Dit heeft verschillende redenen, of het product weer op voorraad komt ligt daar ten grondslag aan. Via de Stock reminder kunt u zichzelf inschrijven om op de hoogte te worden gehouden. U ontvangt een e-mail indien het product binnen 30 dagen weer op voorraad is.