Algemene informatie

Online winkelen bij Mercedes-Benz kunt u heel gemakkelijk, 24 uur per dag. Het is niet mogelijk om bestellingen telefonisch, per mail of brief door te geven. Mercedes-Benz biedt u standaardverzending aan. Elke bestelling wordt voorafgaand aan verzending vanuit ons logistieke centrum zorgvuldig gecontroleerd. U heeft de mogelijkheid om uw bestelling op bijvoorbeeld uw zakelijke adres of een andere ontvanger binnen Nederland af te laten leveren. Indien u dit wenst dan vult u als afleveradres een ander adres dan uw eigen adres in. Het is ook mogelijk om uw bestelling GRATIS af te halen bij één van de deelnemende Mercedes-Benz dealervestigingen. De factuur is bij de bestelling ingesloten en wordt niet afzonderlijk verstuurd.

- Standaardverzending -
Voor bestellingen in Nederland tot 50 EUR zijn de verzendkosten van € 5,95 voor uw rekening. Mercedes-Benz neemt de verzendkosten voor rekening boven dit bedrag. Afhalen bij één van de deelnemende dealervestigingen is altijd gratis. De standaardverzendingen worden op het door u aangegeven afleveradres binnen de aangegeven levertijd vanaf de bestelling uitgeleverd (dit geldt ook indien u heeft gekozen om het pakket af te halen op een servicepunt). Zodra uw pakket is verzonden, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Met behulp van het meegezonden trackingnummer, kunt u de status van uw pakket online volgen.

Mijn verzendstatus
U ontvangt van Mercedes-Benz een bevestigingsmail van uw bestelling met daarin een trackingnummer en een link waarmee u de status van uw zending online kunt volgen. Voor toegang tot deze dienst kunt u gebruik maken van de in de e-mail vermelde link of ga naar: http://www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace
Houd er rekening mee dat het trackingnummer niet eerder actief is dan dat de zending bij de vervoerder is geregistreerd. Het kan zijn dat het nummer niet direct werkt, probeert u het later opnieuw. Geregistreerde klanten kunnen de status van hun bestelling tevens via hun account controleren.

Afgeleverde producten kunnen materiaal- of fabricagegebreken bevatten. Dit kan schade zijn als gevolg van transport. Wij verzoeken u die gebreken onmiddellijk telefonisch of per e-mail aan de Mercedes-Benz Online Shop klantenservice te melden via telefoonnummer: +31 168 35 10 36, Ma. - Vr. 09:00 - 17:00 (lokaal tarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken) of per e-mail aan MB_onlineshop@s-h.nl. 

Afhalen

Kiest u ervoor om uw online bestelling bij één van de deelnemede Mercedes-Benz dealervestigingen af te halen, houdt dan rekening met het volgende:

• Afhalen van uw online bestelling bij de Mercedes-Benz dealer van uw keuze is GRATIS.
• Meldt u bij de centrale receptie/afhaalbalie van de Mercedes-Benz dealer voor het afhalen van uw online bestelling.
• Neem altijd een geldig legitimatiebewijs en de afhaalbevestiging mee. U kunt de afhaalbevestiging geprint meenemen of digitaal tonen op uw smartphone/tablet. Hierop staat het bestelnummer wat nodig is om de online bestelling af te halen.
• U dient uw online bestelling binnen 7 werkdagen* (na ontvangst van het afhaalbericht) af te halen bij de door u geselecteerde Mercedes-Benz dealer. Na deze periode wordt uw bestelling terug naar het centrale magazijn verstuurd.

Door uw online bestelling af te halen bij de Mercedes-Benz dealer wordt er een extra comptabiliteitscheck uitgevoerd. Zo bent u er absoluut zeker van dat de door u bestelde auto-accessoires op uw model en uitvoering past. Daarnaast kunt u direct gebruik maken van het deskundige advies van de Mercedes-Benz dealer op het gebied van de bestelde producten.

Het kan voorkomen dat uw bestelling door de Mercedes-Benz dealer wordt afgewezen. Indien dit gebeurd neemt de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice contact met u op (telefoon of e-mail). In overleg met u wordt een besluit genomen wat er met uw bestelling dient te gebeuren.  Als er na de informatie over de afwijziging nog geen terugkoppeling is gekomen van u aan de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice, dan wordt de bestelling automatisch na 3 dagen geannuleerd en wordt het restitutieproces in gang gezet.

*Neem contact op met de Mercedes-Benz dealer, indien u vanwege omstandigheden niet in staat bent om uw online bestelling binnen 7 werkdagen af te halen maar dit op een andere datum wenst te doen. Hiermee voorkomt u dat de bestelling wordt geannuleerd en teruggestuurd.
 

Retourneren

Alle artikelen die u in de Mercedes-Benz Official Online Shop koopt, kunnen gratis tot 14 dagen na ontvangst van de artikelen worden geretourneerd, mits u gebruik maakt van het retouretiket (met uitzondering van software, Dvd's, onderhoudsmiddelen en cosmetica). De artikelendie die in de uitzonderingscategorie vallen mogen alleen geretourneerd worden in ongeopende verpakking. Voor alle artikelen die u online heeft gekocht geldt dat deze niet bij de Mercedes-Benz dealers kunnen worden geretourneerd en omgekeerd. Om de afwikkeling van de retourzending te bespoedigen, dient u ervoor te zorgen dat u geen retourzendingen van verschillende bestellingen in één pakket verpakt.
 
U dient de artikelen die u retourneert onbeschadigd, niet gebruikt en in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes) in elk geval uiterlijk 14 dagen terug te sturen of bij Mercedes-Benz (zie contactgegevens) af te leveren. Geretourneerde artikelen dienen compleet, ongewassen en ongedragen te zijn, en alle productlabels dienen in tact te zijn. Bij beschadiging of incomplete artikelen kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
 
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Indien u artikelen wilt retourneren dan, dient het retourpakket naast de orderbevestiging en de gewenste artikelen het volgende te bevatten:

• Pakket dient te zijn voorzien van een retouretiket
• Retourformulier
• Retournummer (optioneel)

Met een volledig ingevuld retourformulier, inclusief retournummer, is Mercedes-Benz beter in staat om u van dienst te zijn en de retourzending op een snelle en correcte manier af te handelen. Met een retournummer heeft u inzicht in de status van uw retournering.

Sommige bestelling komen met een retouretiket bij de aflevering. Als dit niet het geval is dan kunt u het retouretiket hieronder downloaden. Volg daarna onderstaande retourinstructies.

Retouretiket     downloaden
 
Retourzendingsproces: eenvoudig en gratis
Neem contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop Klantenservice via +31 88-385 34 43 (Ma. - Vr. 09:00 - 17:00, lokaal tarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken) of MB_onlineshop@s-h.nl voor een retournummer*. Volg de retourinstructies.

1. Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe aan het pakket.
2. Verpak de artikelen in een kartonnen doos. Maak indien, mogelijk gebruik van de originele doos. Voeg een kopie van de pakbon in het pakket.
3. Plak het retouretiket op het pakket en zorg ervoor, dat het retouretiket over het oude etiket is geplakt. Het etiket dient duidelijk zichtbaar te zijn.
4. Verzend het pakket naar onderstaand adres of geef het af bij een PostNL- of Kiala servicepunt. Bewaar het afgiftebewijs goed totdat u van Mercedes-Benz een bevestiging per e-mail heeft ontvangen.
5. Na ontvangst van de retourzending door Mercedes-Benz duurt het ongeveer 5-10 werkdagen om de retourzending te verwerken. Houd hier a.u.b. rekening mee.
    

Heeft u vragen over uw retourzending of heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met de Mercedes-Benz Online Shop klantenservice.

Mercedes-Benz Official Online Shop
Antwoordnummer 16616
4780 WS Moerdijk
Tel: +31 168 35 10 36 (lokaal tarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken)
E-mail: MB_onlineshop@s-h.nl
Ma. - Vr. 09:00 - 17:00
 
*Belangrijk! U bent niet verplicht om een retournummer aan te vragen om artikelen te retourneren.

OPMERKING: alle retouren zijn gratis en het retourneringsadres is aangegeven op het meegeleverde retourneringsetiket.

- Gebrekkige artikelen retourneren -
U dient ontvangen artikelen onmiddellijk na ontvangst op gebreken te controleren. U kunt artikelen die gebreken vertonen of niet in overeenstemming zijn met uw bestelling binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek retourneren. Acht Mercedes-Benz de aanspraak gegrond, dan wordt de koopsom en de eventuele verzendkosten aan u gerestitueerd. Dit laat het wettelijke ontbindingsrecht dat u heeft onverlet.
  
Ruilen en Annuleren
Mercedes-Benz beschikt niet over een ruilservice. Het is dus niet mogelijk om artikelen te ruilen voor een ander artikel, een andere kleur of een andere maat. U dient hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien u niet volledig tevreden bent over uw aankoop, dan kunt u, onder de voorwaarden van het ontbindingsrecht, gebruik maken van het ontbindingsrecht.

Heeft u een bestelling per ongeluk geplaatst of wilt u een bestelling annuleren voordat deze geleverd wordt, dan dient u direct contact op te nemen met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice via telefoonnummer: +31 168 35 10 36, Ma. - Vr. 09:00 - 17:00 (lokaal tarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken) of door een e-mail te sturen naar MB_onlineshop@s-h.nl. Let op: door een snelle levering kan er niet veel tijd zijn om de bestelling te annuleren.
 
Terugbetaling (restitutie)
Nadat Mercedes-Benz de geretourneerde artikelen heeft gecontroleerd en geïnspecteerd ontvangt u per e-mail een kennisgeving van restitutie indien die plaatsvindt. Mercedes-Benz stort de koopsom (inclusief eventuele verzendkosten) van de geretourneerde artikelen terug op dezelfde rekening of card die u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.
 
Het duurt ongeveer 2-5 werkdagen voordat de restitutie op uw bankrekening is bijgeschreven. Deze termijn hangt af van het beleid van uw bank of betaaldienstverlener. Mercedes-Benz restitueert alleen het volledige bedrag, indien de geretourneerde artikelen in dezelfde staat ontvangen zijn als waarin u deze van ons heeft ontvangen. Geretourneerde artikelen dienen compleet, ongewassen en ongedragen te zijn, en alle productlabels dienen in tact te zijn.