header image

Veelgestelde vragen

Bestellen

  • Is het mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen?
  • Nee, het is helaas niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen bij de Mercedes-Benz Official Online Shop. Bestellingen kunnen uitsluitend online worden geplaatst.
  • Zijn de getoonde adviesprijzen inclusief BTW?
  • Alle getoonde adviesprijzen van de artikelen zijn inclusief BTW uitgedrukt in EUR, en zijn exclusief extra kosten voor verzending, montage en/of andere opties/diensten, tenzij anders aangegeven.
  • Hoe kan ik zien wat de status is van mijn bestelling?
  • Nadat, u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u een bevestigingsmail. Deze bevestiging houdt niet in dat uw bestelling is geaccepteerd; hierin wordt slechts vastgesteld dat uw bestelling is ontvangen. Op het moment van het verzenden van de producten, ontvangt u een verzendbevestiging. Mocht u ondanks de e-mails toch nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
  • Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
  • Neem direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
  • Is het mogelijk om een bestelling te wijzigen/annuleren?
  • Alle producten die in het winkelmandje staan zijn nog te wijzigen. Als het bestelproces is afgerond (na betaling), kunt u niet meer de bestelling wijzigen. Neem direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice, indien u de bestelling per ongeluk heeft geplaatst of wanneer de bestelling geannuleerd dient te worden voordat deze geleverd wordt.
     
    Let op: door een snelle levering kan er niet veel tijd zijn om de bestelling te annuleren.
  • Welke garantie heb ik op de producten die ik bestel via de Mercedes-Benz Official Online Shop?
  • Op alle producten zijn de wettelijke garantierechten van toepassing waarop in voorkomende gevallen een beroep kan worden gedaan, onverminderd het recht van de Consument op ontbinding.
  • Wat moet ik doen wanneer ik bij het invullen van mijn persoonsgegevens een fout heb gemaakt?
  • Neem direct contact op met de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice.
  • Waar kan ik nog meer Mercedes-Benz producten kopen?
  • De officiële Mercedes-Benz dealers verkopen een selectie van de producten uit de Mercedes-Benz Official Online Shop. Neem contact op met de Mercedes-Benz dealer bij u in de buurt, indien u vragen heeft over een bepaald product.
  • Is het mogelijk om een bestelling te plaatsen vanaf een smartphone of tablet?
  • Ja, het is mogelijk om bestellingen te plaatsen via uw smartphone of tablet.
  • Hoe kom ik erachter welk kledingmaat ik moet kiezen?
  • Bij ieder kledingstuk kunt u de maattabel oproepen door op ‘Maattabel’ te klikken.
  • Hoe word ik op de hoogte gehouden als ik mij heb aangemeld voor een voorraad reminder?
  • Wanneer u zich heeft aangemeld en het product is weer op voorraad dan ontvangt u binnen 30 dagen een e-mail. Indien het product nog steeds niet leverbaar is binnen 30 dagen, dan wordt uw aanvraag en gegevens automatisch verwijderd.
  • Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul bij een voorraad reminder?
  • Uw gegevens worden enkel gebruikt om u te informeren als het product weer op voorraad is. Deze worden niet opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden. Mercedes-Benz verwijdert deze gegevens na 30 dagen.
  • Is het mogelijk om na een bestelling een promotiecode door te geven?
  • Nee, het is niet mogelijk om een promotiecode door te geven aan de Mercedes-Benz Official Online Shop klantenservice. U bent zelf verantwoordelijk om tijdens de check-out fase een eventuele promotiecode in te vullen, zodat deze op de order wordt geactiveerd.
  • Wat moet ik doen als ik een artikel heb besteld maar deze wordt niet meer geleverd?
  • Het kan voorkomen dat producten door meerdere klanten op hetzelfde moment worden besteld, en er een voorraadprobleem ontstaat. Indien dit zich voordoet dan kan het zijn dat de reeds bestelde producten niet kunnen worden verzonden. Dat deel van de bestelling zal dan worden geannuleerd, waarna u voor dat deel uw geld terug ontvangt of dat deel wordt niet in rekening gebracht.